Sim, nós fazemos Contact Center.
Microcis Contact Center
A Microcis Contact Center faz parte do Grupo Microcis, que é conceituado e considerado um dos principais fornecedores e parceiros da Administração Pública, para Venda, Locação de Equipamentos de Informática e Desenvolvimento de Softwares de Gestão.
A proposta da Microcis Contact Center é inovadora e diferenciada em relação ao mercado convencional.
Seu foco é identificar a real necessidade dos clientes e o perfil de seus consumidores para formatação de um Projeto de Contact Center personalizado e único, mantendo os padrões de comunicação da empresa, agregando e identificando valores no relacionamento com os consumidores.
Microcis Contact Center é arma estratégica de sua empresa na busca da diferenciação, tornando-a mais competitiva perante o mercado.
A comunicação a qualquer hora e em qualquer lugar chegou para seus clientes.
Nossa Infra-Estrutura
A Microcis Contact Center está sediada em um prédio inteligente, com os padrões de qualidade certificado pela norma ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004.
Estrategicamente localizado ao lado de diversas universidades e de um terminal rodoviário.
Garantimos o funcionamento 24 horas x 7 dias x 365 dias, através de nossos Grupos Geradores e No-breaks, minimizando o tempo de Downtime (tempo fora do ar) entre as centrais de relacionamentos e os clientes. – garantia de contato ininterrupto.
Garantia de Qualidade
O Grupo Microcis está certificado de acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, concebida pela Associação Brasileira de Normas e Técnicas - ABNT.
Esta certificação garante aos nossos clientes que somos orientados por normas internacionais de padrões de qualidade, e que todos nossos processos são rastreáveis e possuem um rigoroso controle de qualidade no serviço prestado.
Principais Benefícios da Microcis Contact Center
Estamos definitivamente na era da comunicação em tempo real na qual os consumidores não perdoam as empresas que demoram a atender às suas chamadas.
Eles querem se comunicar a qualquer hora, de qualquer lugar e ser sempre bem atendidos.
Veja ao lado os principais benefícios de implantar o Contact Center.
Para isso se faz necessário uma estrutura que ofereça:
- Plataforma de Comunicação Convergente Digital
- Avançado Sistema de Gravação Digital “full” da operação
- Sistema de Gerenciamento de Chamadas on-line
- URA - Unidade de Respostas Audível
- CTI – Integração Computador e Telefonia
- Relatórios Gerenciais on-line a cada hora, dia, semana ou mês, conforme a necessidade de cada cliente
- Números de telefones convencionais e 0800 em estoque
- Ambiente 100% Digital Óptico
- Contingência para telefonia e dados
- Monitoramento da Central de Atendimento através de Circuito Fechado de TV (CFTV) com disponibilidade total Web para nossos clientes
- Ambientes de Descompressão para os Agentes de Atendimento
- Ambiente de trabalho exclusivo para nossos clientes visitarem e acompanharem sua operação
Benefícios
- Centralização do atendimento para descentralização das operações de negócios
- Padronização dos processos de atendimento
- Recebimento de reclamações e detecção de problemas operacionais de maneira totalmente isenta
- Aumento da qualidade percebida pelo cliente
- Avanço tecnológico constante
- Treinamento constante dos Agentes de Atendimento
- Criação, atualização e enriquecimento permanente da base de dados